Politique de Retours

Merci d’avoir choisi la Boutique Hoco Store. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours vous guide pour faciliter le processus.

1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé et en parfait état, dans son emballage d’origine.
  • Être retourné dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

2. Articles Non Éligibles aux Retours

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Produits achetés en solde.
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits numériques.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à contact@hoco-algerie.com ou au 0771350275. Merci d’indiquer votre numéro de téléphone utilisé pour l’achat ainsi qu’une description de la raison du retour.
  2. Une fois le retour approuvé, envoyez l’article au bureau de livraison de Yalidine à Nouvelle Ville, Tizi Ouzou, au nom de la boutique HTED Store.
    • Adresse de retour : Bureau de livraison Yalidine, Nouvelle Ville, Tizi Ouzou, Algérie.
    • Horaires d’ouverture : du samedi au jeudi, de 9h00 à 16h30 (fermé le vendredi).
  3. Bordereau de retour : Une fois le retour validé par notre équipe, nous vous fournirons un bordereau de retour avec un numéro unique. Joignez ce bordereau au colis lors de l’expédition.

4. Vérification de l’Achat

Nous vérifions chaque achat à l’aide du numéro de téléphone que vous nous fournissez et consultons les informations de suivi pour confirmer la commande.

5. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, Les remboursements sont effectués via l’application BaridiMob sous 3 à 5 jours ouvrés après validation. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande.

6. Échanges

Nous échangeons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@hoco-algerie.com.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, notre service client est disponible à :

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